Marketing e vendas sempre andam juntos, como se fossem nossas pernas, se falta uma, ou se uma for maior que a outra, fica difícil caminhar.
Tanto o marketing como as vendas são áreas que estão relacionadas com as necessidades do consumidor.
A função de cada área
O marketing prepara o terreno para que a venda aconteça. É função do marketing despertar o desejo no consumidor e nutri-lo até o time de vendas entrar em campo para concluir a jogada. Converter o potencial consumidor em cliente real.
Vendas têm como objetivo principal conseguir o sim do cliente, a famosa “canetada”, “tirar o pedido”, mas não é somente isto. As vendas precisam gerir um relacionamento sadio e durável com a clientela. Praticar o pós venda e obter recorrência.
Um departamento não funciona bem sem o outro. Engana-se quem pensa o contrário. São partes de um corpo chamado empresa.
A falta de comunicação
A falta de informação, organização e velocidade sabotam tanto as campanhas de marketing como de vendas. É provável que já tenha ouvido falar que: quanto mais rápido se responde, mais chances se tem de fechar o negócio!
Para ter esta velocidade é preciso organização. Rabiscos em cima da mesa e pastas na área de trabalho não significam isto, apenas dados soltos.
A informação é a soma destes dados de forma organizada, compondo uma mensagem. Quando todos trabalham em sintonia e para o mesmo objetivo, fica mais fácil alcançar as metas.
E é aí que a tecnologia nos ajuda a conciliar, trazendo para um mesmo ambiente virtual as informações de cada departamento.
Assim fica mais rápido para o marketing definir conceitos e produzir conteúdos, pois as informações qualificadas aumentam as chances de darem o “tiro certo”.
Da mesma forma a área de vendas tem em mãos materiais qualificados, que embasam a argumentação dos vendedores, como se fossem “munição” para fecharem mais negócios.
Integrando marketing e vendas
Integrar marketing e vendas não é um bicho de sete cabeças, através de softwares CRM (customer relationship management) podemos manter um fluxo de informações e tarefas constantes sobre cada lead e cliente.
O CRM acompanha o lead desde sua chegada a base, até o momento em que se torna um cliente ativo e fidelizado. E não para por aí!
Não são só as áreas de marketing e vendas que se beneficiam, mas toda a empresa deve usufruir das informações do CRM. Aliás… Informação não é mais moeda de troca de ninguém.
A cultura do século XXI é disseminativa, popular e compartilhada. Reter conhecimento chega a ser mesquinho, visto que não há como ocultar nada de ninguém. A internet eclodiu e tornou o aprendizado acessível para todos.
Depois do marketing e da venda, vem a prestação do serviço, a entrega e o suporte. Suporte não é somente resolver problemas, recalls ou trocas de mercadoria. O suporte também ensina o cliente a utilizar o produto/serviço e pode reverter uma desistência de compra! O suporte evita prejuízos e retém os ganhos da empresa!
Todo este ciclo, quando automatizado, torna o dia a dia de trabalho mais eficiente e producente. Percebe-se maior diferença quando há um volume maior de transações. Até o pessoal de recursos humanos e do financeiro tomam proveito destes dados.
CRM + ERP = inteligência competitiva
Enquanto o CRM faz a gestão do relacionamento com o cliente, existem outros softwares um pouco mais completos com a função ERP.
ERP em português significa Sistema de Gestão Empresarial. Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão.
No ERP a empresa também tem controle de estoque, contabilidade, notas fiscais e outros parâmetros que as vezes nem imagina. Quem deseja automatizar e integrar todas as áreas está no caminho certo.
É um processo que força o empresário a sair da zona de conforto, mas traz um benefício grande de inteligência competitiva para o negócio.
Agora de cabeça 💡 me lembro do software da Mahout (já possuí as duas funções ERP e CRM em uma única solução), além de outras coisas uteis e incríveis.
É completo para gerir diversos modelos de negócios, inclusive papelarias, distribuidoras e fábricas! Fica a dica!
